Telefon (TAPI-Schnittstelle)
Beschreibung
Die TAPI-Schnittstelle des CyberEnterprise business OS bietet Zugriff auf TAPI-fähige Kommunikationsgeräte, z.B. Telefone oder ISDN-Karten. So kann direkt aus CyberEnterprise heraus telefoniert werden (bei ISDN-Karten zusammen mit einer Soundkarte).
Das Modul selbst bietet alle Telefonfunktionen: Über das Wählfeld oder die Tastatur kann gewählt werden, mit den entsprechenden Knöpfen wird dann der Anruf eingeleitet. Gespräche können gehalten werden und es kann die Annahme von eingehenden Anrufen aktiviert werden. In diesem Fall wird das Modul automatisch aktiviert und kommt in den Vordergrund. Wenn dabei eine Rufnummer übermittelt wird, wird diese im CyberEnterprise business OS gesucht und - falls gefunden - der entsprechende Kontakt angezeigt.
Zusätzlich kann das Telefon-Modul überall im CyberEnterprise business OS direkt von jeder Telefonnummer aus aufgerufen werden. In diesem Fall wird die übermittelte Telefonnummer direkt übernommen und der zugehörige Kontakt angezeigt. Ausgehend von einem im Telefon-Modul angezeigten Kontakt kann dann direkt ein Vorgangsbeleg mit dem Typ "Telefonat" und dem Kontakt als Empfänger erstellt werden, um die geschäftliche Kommunikation zu archivieren.
Einrichtung
Die Einrichtung eines Arbeitsplatzes mit Telefonfunktionalität hängt stark von der verwendeten Hardware ab. Vorraussetzung sind eine Soundkarte und ein Headset, ersatzweise Lautsprecher und ein Tischmikrofon. Um die Sprachqualität zu optimieren, ist die Lautstärke von Mikrofon und eingehenden Gesprächen sowie die Empfindlichkeit des Mikrofons mit der Windows Lautstärkeregelung (oder entsprechender Software des Soundkartenherstellers) anzupassen. Dabei sollte das Mikrofon nicht zu laut auf die eigenen Kopfhörer/Lautsprecher gegeben werden, da sonst ein Hall-Effekt entstehen kann. Hier ist etwas Feingefühl und u. U. etwas Abstimmungsarbeit notwendig. Die Windows Lautstärkeregelung findet sich im System Tray oder im Startmenü unter Programme > Zubehör > Unterhaltungsmedien. Über den Menüpunkt Eigenschaften der Lautstärkeregelung kann zwischen den Einstellungen für Wiedergabe sowie Aufnahme umgeschaltet werden.
Funktionalität
Hauptfenster
Das Hauptfenster bietet sämtliche Telefonfunktionalität und ist damit der Ausgangspunkt für jede Telefon-Kommunikation aus ClassiX® heraus. Über das Menü und der Toolbar sind alle Funktionen zugänglich. Im oberen Bereich des Fensters wird die aktuelle Verbindung mit ihrem Status angezeigt. Darunter das Wählfeld und die drei wichtigsten Funktionen noch einmal als Knöpfe für den direkten Zugriff. Im unteren Bereich wird eine Liste angezeigt, in welcher die gefundenen Kontakte zu einem eingehenden Anruf bzw. der Kontakt zur übermittelten Rufnummer bei Direktaufruf von einer Telefonnummer dargestellt werden.
Menüpunkt | Beschreibung |
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Telefon | - |
: Eingehende Anrufe | - |
: : Annehmen | Eingehende Anrufe werden angenommen |
: : Ablehnen | Eingehende Anrufe werden nicht angenommen |
: Telefonanbindung beenden | Die Telefonanbindung wird beendet. Sollten Verbindungen bestehen, wird vor Schließen des Fensters ein Warnhinweis gegeben |
: Telefon/TAPI Schnittstelle zurücksetzen | Sollten sich in der Anbindung zum Telefon - über die sog. TAPI Schnittstelle - Probleme oder Fehler auftun, kann mit diesem Menüpunkt die Telefonanbindung vollständig neu initialisiert werden. Eventuell sollten Sie parallel hierzu direkt am Telefonapparat den Hörer erneut auflegen. |
Gesprächspartner | - |
: Bearbeiten | Die Bearbeitungsmaske des Gesprächspartners wird aufgerufen |
: Vorgänge | |
: Neuen Vorgang erstellen | Es wird ein neuer (Telefon) Vorgangsbeleg erstellt |
: Vorgangsordner aufrufen | Der Vorgangsordner des Gesprächspartners wird aufgerufen. Im Gegensatz zum Vorgangsknopf direkt oberhalb der Anzeige des Gesprächspartners, findet hier keine optimierte Ermittlung eines Vorgangsordners statt |
Einstellungen | - |
: Gerät konfigurieren | Selektionsfenster zur Auswahl und Konfiguration eines TAPI-Gerätes aufrufen. |
: Klingelton auswählen | Auswahl eines Sounddatei als Klingelton |
: Benutzereinstellungen | Eingabefenster des aktuellen Benutzers aufrufen |
Symbol | Beschreibung |
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Anruf tätigen | |
Eingehenden Anruf annehmen | |
Eingehenden Anruf abweisen | |
Auflegen | |
Anruf halten bzw. wiederaufnehmen | |
Eingehende Anrufe annehmen bzw. ablehnen. Knopf zeigt aktuellen Status an (rot = ablehnen, grün = annehmen)
"Eingehende Anrufe annehmen" wird automatisch aktiviert, wenn der Standard TAPI-Treiber im User gespeichert wurde. Zudem wird überprüft, ob der gespeicherte TAPI-Treiber auch wirklich verfügbar ist für den Fall, dass sich der User an einem anderen Arbeitsplatz anmeldet. |
|
Selektionsfenster zur Auswahl und Konfiguration eines TAPI-Gerätes aufrufen. | |
Die Telefonanbindung wird beendet. Sollten Verbindungen bestehen, wird vor Schließen des Fensters ein Warnhinweis gegeben |
Feld | Beschreibung | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Telefon | - | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
: Telefonnr. | Die gewählte Telefonnummer bzw. die übermittelte Nummer eines eingehenden Anrufs | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Gesprächspartner | - | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
: Partner | Eine Liste mit den gefundenen Firmen/Personen zur Nummer des eingehenden Anrufs, bzw. Kontakt der übermittelten Rufnummer(n) bei Aufruf über das "Kontaktieren" Kontextmenü in anderen Modulen | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
: Rufnummern | Liste der Telefonnummern des in der oberen Liste angezeigten Partners. Ist als Partner eine Personen-Partnerrolle ausgewählt/angezeigt und hat die Partnerrolle selbst keine eigenen Rufnummern, dann werden die Rufnummern der Privatperson angezeigt.
Wird ein Eintrag lediglich selektiert, wird diese Rufnummer als zu wählende Rufnummer übernommen, bei Doppel-Klick auf einen Eintrag wird die Rufnummer sofort angewählt. Die Anzahl der möglichen Rufnummern wird separat neben der Liste angezeigt |
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Es wird über folgende Regel ein Vorgangsordner zum Gesprächspartner aufgerufen: Ist der Gesprächspartner eine Firma und hat die Firma nur eine Rolle (z.B. Firma ist nur Kunde), wird der Vorgangsordner dieser einen Rolle aufgerufen. Hat die Firma keine oder mehr als eine Rolle, wird der Vorgangsordner der Firma aufgerufen. Ist der Gesprächspartner ein Ansprechpartner einer Firma, wird der Vorgangsordner der Firma gemäß der oben beschriebenen Regel aufgerufen. Trifft keine dieser Annahmen zu, wird direkt der Vorgangsordner des Gesprächspartners aufgerufen (wie auch im Menü unter Gesprächspartner/Vorgänge/Vorgangsordner aufrufen) |
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Historie | Hier werden die zuletzt geführten Gespräche angezeigt. Am unteren Rand wird die Anzahl und Dauer der in der Liste selektierten Gespräche ausgegeben. Die Gesamtanzahl der in der Liste maximal ausgewiesenen Gespräche wird beim Benutzer hinterlegt. Selektierte Einträge können aus der Liste mittels der "Entfernen" Taste oder dem Kontextmenü entfernt werden. Dabei werden diese nur aus der Historienliste entfernt, sind aber im System weiterhin vorhanden. Spalten
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Knopf | Beschreibung |
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Wählen | - |
: Tastenfeld | |
: : Nummern 0 -9 | Eingabe der Telefonnummer |
: : < | Die letzte Ziffer der angezeigten Telefonnummer wird entfernt |
: : C | Die angezeigte Telefonnummer wird vollständig entfernt |
: Wählen | Die angezeigte Telefonnummer wird gewählt |
: Annehmen | Der eingehende Anruf wird angenommen |
: Auflegen | Das geführte Telefonat wird beendet |
Selektionsfenster
Dieses Fenster dient der Auswahl eines TAPI-Gerätes. An einem Computer können mehrere Geräte angeschlossen sein, z.B. eine ISDN-Karte und ein Telefon. Dieser Dialog bietet dem Benutzer die Möglichkeit, dass zu verwendende Gerät auszuwählen.
Symbol | Beschreibung |
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Optionsdialog des gewählten TAPI-Gerät aufrufen |
Feld | Beschreibung |
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Aktives Gerät | Ausgewähltes TAPI-Gerät |
Verfügbare Geräte | Liste der am Computer angeschlossenen Geräte |
Knopf | Beschreibung |
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Schließen | Schließt das Fenster |
Verwandte Themen
Technische Dokumentation
TAPI-Schnittstelle Basismodul
Modulname
tapi.mod
Klassen
Security
Neben der Beschränkung der Zugriffsrechte über die Klasse und deren Datenfelder kann das Modul über einige der empfangenen Messages in seiner Nutzung beschränkt werden.
Message | Parameter | Funktion | Security |
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DIAL_TAPI | Ein von CX_PHONE abgeleitetes Objekt | Übernimmt Telefonnummer aus dem Parameter zum wählen | |
INCOMING_TAPI | Kein | Signalisiert einen eingehenden Anruf und fokussiert das Fenster | |
EDIT_TAPI | Kein | Öffnet das Telefon-Fenster | |
SELECT_TAPI | Sender | Öffnet das Listenfenster zur Auswahl eines TAPI-Gerät | |
LIST_TAPI | Kein | Öffnet das Listenfenster zur Auswahl eines TAPI-Gerät |
Message | Parameter | Funktion | Empfangs-Modul |
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TAPI_SELECTED | String | Übermittelt das ausgewählte TAPI-Gerät an den Sender | Sender |